Nossa Política de Reembolso

A GeneMap conecta e facilita o acesso à Testes Genéticos. A política de reembolso para esses serviços é apresentada abaixo, com foco no direito de arrependimento do consumidor.

Condições de Cancelamento e Reembolso

A GeneMap estabelece as seguintes condições para o cancelamento e reembolso:

Direito de Arrependimento (7 dias) - Em caso de arrependimento, há um prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da assinatura do "Termo de Consentimento Livre e Esclarecido", para solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago. Este direito está em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após o Prazo de Arrependimento - uma vez que o kit é utilizado, realizada a coleta do material e a amostra é enviada para análise, o serviço é considerado em andamento ou já prestado. Cabendo a GeneMap os seguintes percentuais de descontos:

1. Utilização do kit e coleta da amostra - 50% do valor pago;

2. Envio da amostra para análise - 60% do valor pago;

3. Início da análise da amostra - 75% do valor pago.

Processo de Reembolso

Solicitação - A solicitação de cancelamento e reembolso deve ser feita por meio do nosso canal de atendimento contato@genemap.com.br ou pelo formulário do site.

O valor - o valor do reembolso respeitará a fase em que a solicitação se encontra, cabendo a GeneMap os seguintes percentuais de descontos:

1. Utilização do kit e coleta da amostra - 50% do valor pago;

2. Envio da amostra para análise - 60% do valor pago;

3. Início da análise da amostra - 75% do valor pago.

Prazo - O prazo para o processamento do reembolso dependerá da forma de pagamento escolhida, sendo:

• Reembolso de compras por PIX - processado na conta de origem do pagamento em até 7 (sete) dias úteis;

• Reembolso de compras por cartão de crédito - até 7 (sete) dias úteis para ser processado pela GeneMap e mais alguns dias para ser creditado na fatura do cartão, dependendo da operadora do cartão;

• Reembolso de compras por boleto bancário - feito mediante a confirmação do crédito em até 7 (sete) dias úteis após o preenchimento do formulário de reembolso.

Considerações Importantes

Natureza do Serviço - Testes genéticos são serviços que envolvem o envio de um kit, coleta de material biológico e análise laboratorial. A complexidade e os custos envolvidos no processamento da amostra podem influenciar as políticas de reembolso após o início do serviço.

Resultados já liberados - Uma vez que os resultados do teste genético são liberados, o serviço foi integralmente prestado, e o reembolso geralmente não é aplicável, a menos que haja um vício ou falha na prestação do serviço comprovada.

Contate-nos

Em caso de dúvidas sobre a nossa Política de Reembolso, por favor entrar em contato por e-mail contato@genemap.com.br